Cyberaanval kost Ahold Delhaize tot 250 miljoen euro omzet

De cyberaanval op Ahold Delhaize van vorige maand heeft het supermarktconcern flink geld gekost. Het bedrijf uit Zaandam, eigenaar van onder meer Albert Heijn, loopt naar eigen zeggen 200 tot 250 miljoen euro aan omzet mis. De winst valt daardoor 75 tot 100 miljoen euro lager uit. Dat maakte het concern woensdag bekend bij de cijfers over het derde kwartaal.

De aanval was in heel Nederland merkbaar. Om de schade te beperken haalde Ahold Delhaize een deel van zijn systemen offline. Distributiecentra kwamen stil te liggen, waardoor winkels van Albert Heijn en andere ketens van het concern met lege schappen kampten. Websites en apps waren dagenlang niet bereikbaar.

Herstel nog niet afgerond

Volgens topman Frans Muller was het grootste deel van de verstoring binnen twee weken onder controle, maar wordt nog altijd gewerkt aan volledig herstel van de normale bedrijfsvoering. Deze week werd dochterbedrijf Delhaize opnieuw getroffen door een hack. Daarbij zetten indringers de temperatuur van koelingen omhoog. Ook andere Europese supermarktketens kregen met zulke aanvallen te maken.

Het concern stelt zijn verwachtingen voor dit jaar iets bij. De winstmarge komt nu niet meer rond de 4 procent uit, maar nadert die 4 procent. De winst per aandeel groeit naar verwachting met lage enkelcijferige percentages, terwijl eerder op een hogere groei werd gerekend.

Toch groei in het kwartaal

Ondanks de aanval groeide de omzet in het derde kwartaal met 1,9 procent tot 23,1 miljard euro. Zonder ongunstige wisselkoersen was dat 2,6 procent geweest. De operationele winst steeg met ruim 7 procent tot 976 miljoen euro. Ahold Delhaize heeft ruim 9000 supermarkten in negen landen.

De cijfers maken duidelijk wat een digitale aanval op een grote supermarktketen kan aanrichten: klanten in het hele land merkten de gevolgen direct in de winkel.