Grootste 112-meldkamer van Nederland ging door personeelstekort op zwart

De ambulancemeldkamer Oost-Nederland in Apeldoorn, de grootste van het land, staat in crisisstand. Door een tekort aan personeel kon de meldkamer al twee nachten geen 112-meldingen aannemen. Dat blijkt uit interne documenten waarover Omroep Gelderland en de NOS berichten. De meldkamer bedient 3,2 miljoen mensen in Gelderland en Overijssel.

Andere meldkamers springen bij

In de nacht van 30 september op 1 oktober nam de meldkamer Noord-Nederland alle 112-telefoontjes over, en een paar dagen later gebeurde dat opnieuw. De krapte speelt vooral in de regio's Gelderland-Midden en Gelderland-Zuid. De samenwerkende ambulanceregio's benadrukken dat de meldkamer nooit helemaal stil ligt: ambulances worden nog aangestuurd en hulpverleners kunnen nog bellen.

Om de last niet bij één andere regio te leggen, komen de 112-meldingen nu binnen bij de landelijke meldkamer in Driebergen, die ze over de negen regionale meldkamers verdeelt. Daarmee raakt het probleem in Oost-Nederland ook de rest van het land, want ook elders is het personeel schaars.

Zorgen en oplossingen

Patiëntenfederatie Nederland noemt het een kwestie van leven of dood. De ambulanceregio's zeggen geen aanwijzingen te hebben dat de patiëntveiligheid in gevaar is, maar willen niet zeggen of de wachttijd oploopt. Ze wijzen op een groeiend aantal 112-meldingen, te weinig verpleegkundigen, uitstroom en hoog verzuim.

Een snelle oplossing is er niet. Nieuwe centralisten zijn pas na negen maanden opleiding volledig inzetbaar. Het ministerie van Volksgezondheid werkt aan een wetswijziging waarmee het werkgeverschap per regio bij één ambulancevoorziening kan komen, wat het personeelsbeleid moet verbeteren. Die wet moet nog door de Tweede en Eerste Kamer.